11月24日下午，住在合肥市蜀山区西园新村的杜秀兰老人，在家中迎接了社区负责人、骨科医生以及社工。老人家在一个月前摔倒，打电话求助社区，社区第一时间帮老人送医救治，24日再次回访。而杜秀兰这一摔，也使社区加快启动了高龄老人纾困服务行动，“冬天到了，雨雪天增多，老人可能会遇到各种难题。”老人所在三里庵街道竹荫里社区书记孟霞介绍，社区将为687位高龄老人定制个性化帮扶。

10月20日，独居的杜秀兰老人摔倒，孩子都在外省，只能电话求助社区，孟霞接到电话后，立即联系社工，大家一起将老人送到了医院，老人顺利完成手术，并于11月22日出院。24日，竹荫里社区联合社区社会救助服务站社工和蜀山慈善服务综合体慈善超市，上门看望和慰问老人，社区卫生服务中心的骨科医生为老人进行了术后检查。社工还特别为老人包了饺子，做家务、陪老人聊天，疏导老人心理情绪。

“竹荫里社区位处老城区，人口老龄化严重，其中80岁以上的老人有687名，独居的很多，像杜秀兰老人这样摔倒，其他老人也很有可能遇到。”孟霞介绍，考虑到实际情况，社区启动了高龄老人纾困服务行动，而看望杜秀兰就是行动的第一站。“后面将有专职社工一对一展开专业服务，每周一次，直至老人完全康复。”

据介绍，竹荫里社区试点成立了全省首个社会救助专业社会服务站，引进第三方社会组织面向社会救助对象及困难边缘群体提供专业社会服务和“一户一档，一人一表”精细化、持续性个案管理服务。

“在此基础上，我们针对80岁以上的高龄老人启动了纾困服务行动，会针对老人不同的困难，提供不同的帮扶。”孟霞表示，“冬季来临，雨雪天气增多，很多独居老人出门买菜等等都会成为难题，而纾困服务行动就可以定期为老人买菜等。”据介绍，高龄老人纾困服务行动将定期对辖区孤寡、空巢、独居老人进行入户探视，征集需求和微小心愿，根据老人的个性化、差异化需求提供专业性社会服务，兜牢困难老人的基本生活保障。

郑婷婷 王英 孙雨静 安徽商报融媒体记者 汪漪