4月18日，浙江杭州西湖景区，一位衣着破旧，约莫六七十岁的老人正拖着一个黑色垃圾袋，佝偻着身子在景区内四处寻找矿泉水瓶。
这时，两个巡逻的保安正好看到老人，保安冲上前去打算把老人带离景区，老人不愿离开，推搡间保安把老人拉到在地，并拽掉了老人手中的垃圾袋，矿泉水瓶散落一地。
围观群众越来越多，有说保安不应该暴力对待一个拾荒老人，也有说老人影响了西湖景区的形象。不管如何，与强壮的保安相比，老人显得那么的无助和可怜，而散落的那一大袋矿泉水很有可能就是老人今天的饭钱。
随后，西湖景区宣传部门的工作人员回复，与拾荒老人发生拉扯的两名保安并非西湖景区保安，具体情况还需进一步核实。
拾荒老人和保安原本是八竿子打不着的关系，就因为老人拾荒有可能会影响景区内的秩序，所以保安才出手制止，但是从另一个角度来看，不管是老人捡矿泉水瓶还是保安的出手干预，他们也都只是为了在这个社会上混口饭吃。
一、拾荒老人
一个人到了六七十岁的年纪，原本应该含饴弄孙、颐养天年，而这位老人到了这个年纪还出来拾荒换钱。据我猜测，老人要么是退休后闲不住想出来找点事情干，通过拾荒卖钱贴补家用；要么就是原本生活比较清贫，自己又没有更多的技能，只能通过拾荒来养活自己和家人。但从这位老人的穿着打扮上来看，更像是后者。
但凡第二类老人都是挺可怜的，“老有所养、老有所依”对他们来说可能就是一个遥不可及的梦想，如果自己一天不出工，可能当天的饭钱就没有着落。因此，保安拉扯后散落的不仅仅是老人当天的收获，更散落了老人的尊严。
二、景区保安
景区内保安的主要职责就是维护景区秩序，制止游客的一些不文明行为。那么，老人捡矿泉水瓶的行为到底有没有扰乱景区内的秩序呢？这得一分为二的来看。
因为的确存在有些拾荒者为了捡矿泉水瓶，把垃圾从垃圾桶里倒出来，弄得一地都是混乱，保洁人员还得再来善后。这种行为确实扰乱了景区内的秩序，还增加了保洁人员的负担。
但是有些拾荒者还是很有素质的，他们捡走水瓶后会把散落的垃圾归还垃圾桶里，或者直接就在垃圾桶外面找水瓶，不给别人的工作增添负担。
这两位保安不看实际情况就“一刀切”的暴力对待这位拾荒老人，对老人来说实在有失公平。
三、呼唤人性化管理
景区内保安的行为有错吗？对于他们的工作职责和工作范围来说，并没有错，如果保安对违反秩序的行为视而不见，那保安不就形同虚设了吗。但是他们两人错就错在行为太过粗暴，没有给老人留一丝颜面。
可能在他们看来，老人拾荒的行为有损了景区的形象，但是景区并没有明文规定不允许拾荒者进入，老人也是在靠自己的力量来养活自己的，相比坑蒙拐骗，这并不丢人。倒是保安的行为在给景区抹黑。
虽说西湖景区宣传部门的工作人员称这两名保安并不属于西湖景区的保安，但是，不管这两位保安到底隶属于哪个部门，都应该对拾荒老师表示歉意。
四、一点建议
管理好一个景区真的很难，因为对于景区来说面对的是各式各样的游客，素质也是参差不齐，如果管理不严，那么景区的设施很有可能遭到破坏。但是在管理的同时，我们更要呼吁人性化。
因为属于基层工作，保安的素质也是又高有低，这就需要景区管理部门在保安上岗前进行岗前培训。不管是从语言还是行为，最好能形成一套规范，这样，保安在面对游客时也能够自如应对。一方面可以维护好景区形象，另一方面也能提升管理水平吸引更多的游客光顾。
不管是管理者还是被管理者，如果多能站在对方角度考虑问题，也就不容易产生矛盾和暴力事件。
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