“太谢谢你们了，多亏了你们的帮助，我母亲才能顺利回家。”3月30日，见到80多岁的母亲安然无恙，老人的儿子连声向网格员们道谢。

“叮铃铃！”3月30日下午3点左右，一阵急促的电话铃声打破了淄博市博山区城西街道吉光社区的宁静，正忙着整理入户信息的网格员接起电话，话筒里传来一阵急促的声音，明显是出现了突发事件。经仔细询问，原来是位80多岁的老奶奶在小区广场活动时不慎摔倒了。

网格员陈诚、李静立即赶往事发地点。摔倒的老人因疼痛已经无法行动，周围的热心居民找来椅子让她先坐下，但老人说不清自己的情况，也记不住家人的电话号码，有居民从她身上找到了社区网格员走访时发放的联系卡，这才联系上了网格员。

网格员陈诚想起来，老人是家住吉光社区2号楼的刘奶奶，前几天，他刚刚到老人家中进行了入户走访，于是立即调出老人儿子刘先生的手机号码进行联系。等刘先生赶到后，大家一起将老人护送到家。

“在这次事件中，综治信息平台和前期发放的联系卡都发挥了很大作用，关键时刻居民能联系到网格员。”城西街道办相关负责人告诉记者，新补充的网格员积极入户摸排，更全面地掌握居民家的大事小情，不仅为社区构筑了一面“平安墙”，更推进了城市社区治理体系和治理能力现代化。去年以来，百余名网格员被补充进到博山区城西街道各网格，织密网格管理网，倾情服务群众，街道社区上演了许多充满正能量的暖心故事。

近年来，城西街道突出发挥网格化管理的基础性作用，将所有主次干道、背街小巷、公共场所、居民小区等场所全部划进网格，将所有驻地单位、工商业户、门头房、长期摊点等纳入网格基本信息采集备案。街道划分为15个二级网格、135个三级网格，二级网格管理员68人，三级网格管理员135人。《城西街道网格化管理信息系统》已全面应用，网格管理员每天巡查网格时坚持“家门口问需服务”，随时收集社情民意。在网格长和网格管理员日常走访的基础上，重点走访“关心类”和“挂心类”居民，确保信息在第一时间掌握，问题在第一时间处理，矛盾在第一时间化解。

城西街道办相关负责人表示，下一步，他们将严格按照上级要求，定期对所有网格员进行培训，进一步推广《城西街道综治网格化信息平台》系统操作和手机APP应用，提高网格员的社会治理业务能力，高标准高态势持续推进网格化社会治理创新,切切实实地帮群众解决实际困难和问题，增强群众安全感、获得感、幸福感。（大众日报客户端记者 马景阳 李波 通讯员 张海锋 李静 宋钊 报道）

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